LIVRAISONS ET RETOURS

POLITIQUE D'ÉCHANGE ET DE RETOUR

ÉCHANGES

AROMAS DA VILLA considère les échanges de produits lorsque les produits ont été correctement reçus et acceptés par le Client, mais le Client souhaite les échanger dans les conditions suivantes:

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a) Échange d'article contre un autre de valeur égale (s'il n'a pas été ouvert ou utilisé et avec preuve d'achat);

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b) Échange d'un article contre un autre d'une valeur égale ou différente à l'original (s'il n'a pas été ouvert ou utilisé et avec preuve d'achat ). Dans ce cas, le client doit supporter la différence de valeur;

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Pour démarrer le processus d'échange, vous pouvez vous rendre à l'établissement commercial AROMAS DA VILLA pour effectuer directement l'échange, ou envoyer un mail à aromasdavilla@outlook.com en mentionnant le numéro de commande dans l'objet du mail. Vous devrez nous faire part de votre souhait de procéder à un échange et fournir tous les éléments nécessaires à l'analyse de votre commande, ainsi que d'identifier les produits que vous souhaitez recevoir en échange. Dans le cas d'échanges nécessitant des frais de livraison, ceux-ci seront à la charge du Client.

RETOUR

AROMAS DA VILLA envisage différents types de retours (retour du produit sans échange):

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1) Retours si l'article envoyé par AROMAS DA VILLA est le mauvais produit ou le mauvais bon de commande, ou présente des défauts;

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2) Les retours dus à une erreur d'adresse du destinataire, imputable au Client, ne seront renvoyés que sur l'adresse correcte du Client par e-mail et après un nouveau paiement des frais de port par le Client.

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3) Autres retours.

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Dans tous les cas, si l'erreur est imputable à AROMAS DA VILLA, la commande sera réexpédiée gratuitement au Client, ou, en cas d'annulation, l'intégralité du montant lui sera restituée (frais de port inclus).

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Pour démarrer le processus de retour, vous devez envoyer un e-mail à l'adresse " aromasdavilla@outlook.com " en mentionnant le numéro de commande dans l'objet de l'e-mail et en indiquant que vous souhaitez effectuer un retour. En suivant les instructions envoyées par mail et après réception des produits, dans leur emballage d'origine, sans avoir été utilisés (en parfait état), vous recevrez le bon produit ou de nouveaux produits.

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Dans le cas de contrats conclus à distance ou en dehors de l'établissement commercial, le client a le droit de résilier librement le contrat, comme établi à l'article 10 de la DL 24/2014 du 14 février 2014. Le client a le droit de résilier le contrat sans encourir de frais, en plus de ceux indiqués dans:

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• a) Article 12 (3) (le Client supportera des frais de livraison supplémentaires, s'il souhaite un mode de livraison différent de celui qu'AROMAS DA VILLA utilise couramment ou est standard pour le produit en question)

• b) l'article 13 (le client devra supporter les frais de retour de la marchandise au fournisseur) du même décret-loi le cas échéant,

et sans qu'il soit nécessaire d'indiquer le motif du retour, dans un délai de 14 jours à compter des événements prévus par la loi (article 10, paragraphes 1, 2, 3, 4 et 5).

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Si le Client souhaite activer son droit de résiliation gratuite du contrat (et demander le remboursement respectif des paiements effectués), il peut le communiquer à l'adresse électronique « aromasdavilla@outlook.com », par courrier, par téléphone, par retour du puits dans un établissement commercial d'AROMAS DA VILLA ou par tout autre moyen susceptible de preuve. AROMAS DA VILLA confirmera au Client, dans les 24 heures, la réception de la déclaration de résolution par support durable. Le Client a l'obligation de conserver les biens ou biens concernés (en parfait état) afin de ne pas les endommager, les déprécier ou les dégrader.

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Dans le cas où le client a indiqué le droit de résilier librement le contrat, le client recevra un remboursement de la valeur de l'actif (frais de port inclus) par le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial et dans les 14 jours à compter de la date de communication par le client.

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Gestion en cas de commande perdue

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AROMAS DA VILLA travaille avec des sociétés de transport de colis partenaires. Nous ferons de notre mieux pour que vous ayez vos produits dans les plus brefs délais.

Dans le cas où le client a choisi d' envoyer par courrier recommandé , si la commande n'est pas reçue dans le délai indiqué par le transporteur (ou n'atteint pas sa destination), il lui sera demandé la documentation nécessaire pour procéder à un processus de réclamation. AROMAS DA VILLA attendra la fin de l'enquête de la société de transport avant d'effectuer un remboursement ou de réexpédier les produits.

Dans le cas où le client a choisi d' envoyer par courrier ordinaire , si la commande n'est pas reçue dans le délai indiqué par le transporteur (ou n'atteint pas sa destination), AROMAS DA VILLA n'assume aucune responsabilité en cas de non réception de la commande, comme décrit dans cette politique.

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Gestion en cas de NON-PAIEMENT de la commande

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Dans le cas où le client a passé commande et que le mode de paiement entraîne une opération annulée, ou considérée comme impayée, dans un délai de 5 jours ouvrés, AROMAS DA VILLA dispose de la procédure suivante:

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a) Contacter le client, l'informer du problème avec le moyen de paiement (ou de l'absence de celui-ci) en lui demandant de résoudre la situation dans les 5 jours ouvrables;

b) Si le problème persiste ou si le client ne procède pas au paiement manquant, la commande sera considérée comme annulée et le client sera informé de la résolution du problème.