LIVRAISONS ET RETOURS

POLITIQUE DE LIVRAISON

AROMAS DA VILLA livre des produits au Portugal continental, aux archipels (Madère et Açores), à l'Union européenne et à d'autres pays du monde.

Après confirmation de la commande et bonne réception du paiement, un délai de 2 jours ouvrés (en moyenne) maximum est nécessaire pour traiter la commande. Passé le délai de traitement, il faut considérer (ajouter) les délais de livraison indiqués ci-dessous, qui sont ceux annoncés par les transporteurs respectifs, en jours ouvrés, hors délais de dédouanement.

Portugal continental, archipel de Madère et Açores :

Recommandé CTT (Portugal, livraison normale) - Délai moyen de livraison de 2 à 3 jours ouvrés :

Recommandé CTT (Portugal, expédition le lendemain) - Délai de livraison moyen de 1 jour ouvrable :

Pour les Açores et Madère, le délai peut être prolongé en fonction des limitations de transport.

Espagne  (courrier recommandé) :

 

Enregistrée CTT (Espagne) - Délai de livraison moyen de 1 jour ouvré :

 

Union européenne (courrier recommandé) :

Enregistré CTT (Europe) - Délai moyen de livraison 2-3 jours ouvrés :

Autres destinations internationales (Monde) (courrier recommandé) :

Enregistré CTT (Reste du Monde) - Délai moyen de livraison jusqu'à 5 jours ouvrés :

 

 

Tous nos envois nationaux et internationaux sont effectués en Recommandé, permettant le suivi et le suivi du colis en ligne tout au long du transport.

Taxes et frais de douane

L'expédition internationale n'inclut pas les taxes et les frais. Les clients sont responsables de tous les droits de douane, frais ou taxes qui peuvent être appliqués lors de la livraison, ainsi que du processus de dédouanement de la commande. Nous conseillons aux clients internationaux de confirmer/calculer les taxes et frais applicables avant de passer une commande.

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POLITIQUE D'ÉCHANGE ET DE RETOUR

ÉCHANGES

AROMAS DA VILLA considère les échanges de produits lorsque les produits ont été correctement reçus et acceptés par le Client, mais le Client souhaite les échanger dans les conditions suivantes:

a) Échange d'article contre un autre de valeur égale (s'il n'a pas été ouvert ou utilisé et avec preuve d'achat);

b) Échange d'un article contre un autre d'une valeur égale ou différente à l'original (s'il n'a pas été ouvert ou utilisé et avec preuve d'achat ). Dans ce cas, le client doit supporter la différence de valeur;

Pour démarrer le processus d'échange, vous pouvez vous rendre à l'établissement commercial AROMAS DA VILLA pour effectuer directement l'échange, ou envoyer un mail à aromasdavilla@outlook.com en mentionnant le numéro de commande dans l'objet du mail. Vous devrez nous faire part de votre souhait de procéder à un échange et fournir tous les éléments nécessaires à l'analyse de votre commande, ainsi que d'identifier les produits que vous souhaitez recevoir en échange. Dans le cas d'échanges nécessitant des frais de livraison, ceux-ci seront à la charge du Client.

 

RETOUR

 

AROMAS DA VILLA envisage différents types de retours (retour du produit sans échange):

1) Retours si l'article envoyé par AROMAS DA VILLA est le mauvais produit ou le mauvais bon de commande, ou présente des défauts;

2) Les retours dus à une erreur d'adresse du destinataire, imputable au Client, ne seront renvoyés que sur l'adresse correcte du Client par e-mail et après un nouveau paiement des frais de port par le Client.

3) Autres retours.

Dans tous les cas, si l'erreur est imputable à AROMAS DA VILLA, la commande sera réexpédiée gratuitement au Client, ou, en cas d'annulation, l'intégralité du montant lui sera restituée (frais de port inclus).

Pour démarrer le processus de retour, vous devez envoyer un e-mail à l'adresse " aromasdavilla@outlook.com " en mentionnant le numéro de commande dans l'objet de l'e-mail et en indiquant que vous souhaitez effectuer un retour. En suivant les instructions envoyées par mail et après réception des produits, dans leur emballage d'origine, sans avoir été utilisés (en parfait état), vous recevrez le bon produit ou de nouveaux produits.

Dans le cas de contrats conclus à distance ou en dehors de l'établissement commercial, le client a le droit de résilier librement le contrat, comme établi à l'article 10 de la DL 24/2014 du 14 février 2014. Le client a le droit de résilier le contrat sans encourir de frais, en plus de ceux indiqués dans:

  • a) Article 12 (3) (le Client supportera des frais de livraison supplémentaires, s'il souhaite un mode de livraison différent de celui qu'AROMAS DA VILLA utilise couramment ou est standard pour le produit en question)

  • b) l'article 13 (le client devra supporter les frais de retour de la marchandise au fournisseur) du même décret-loi le cas échéant,

et sans qu'il soit nécessaire d'indiquer le motif du retour, dans un délai de 14 jours à compter des événements prévus par la loi (article 10, paragraphes 1, 2, 3, 4 et 5).

Si le Client souhaite activer son droit de résiliation gratuite du contrat (et demander le remboursement respectif des paiements effectués), il peut le communiquer à l'adresse électronique « aromasdavilla@outlook.com », par courrier, par téléphone, par retour du puits dans un établissement commercial d'AROMAS DA VILLA ou par tout autre moyen susceptible de preuve. AROMAS DA VILLA confirmera au Client, dans les 24 heures, la réception de la déclaration de résolution par support durable. Le Client a l'obligation de conserver les biens ou biens concernés (en parfait état) afin de ne pas les endommager, les déprécier ou les dégrader.

Dans le cas où le client a indiqué le droit de résilier librement le contrat, le client recevra un remboursement de la valeur de l'actif (frais de port inclus) par le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial et dans les 14 jours à compter de la date de communication par le client.

Gestion en cas de commande perdue

AROMAS DA VILLA travaille avec des sociétés de transport de colis partenaires. Nous ferons de notre mieux pour que vous ayez vos produits dans les plus brefs délais.

 

Dans le cas où le client a choisi d' envoyer par courrier recommandé , si la commande n'est pas reçue dans le délai indiqué par le transporteur (ou n'atteint pas sa destination), il lui sera demandé la documentation nécessaire pour procéder à un processus de réclamation. AROMAS DA VILLA attendra la fin de l'enquête de la société de transport avant d'effectuer un remboursement ou de réexpédier les produits.


Dans le cas où le client a choisi d' envoyer par courrier ordinaire , si la commande n'est pas reçue dans le délai indiqué par le transporteur (ou n'atteint pas sa destination), AROMAS DA VILLA n'assume aucune responsabilité en cas de non réception de la commande, comme décrit dans cette politique.

Gestion en cas de NON-PAIEMENT de la commande

Dans le cas où le client a passé commande et que le mode de paiement entraîne une opération annulée, ou considérée comme impayée, dans un délai de 5 jours ouvrés, AROMAS DA VILLA dispose de la procédure suivante:

a) Contacter le client, l'informer du problème avec le moyen de paiement (ou de l'absence de celui-ci) en lui demandant de résoudre la situation dans les 5 jours ouvrables;

b) Si le problème persiste ou si le client ne procède pas au paiement manquant, la commande sera considérée comme annulée et le client sera informé de la résolution du problème.

RÉCLAMATIONS

Si le client souhaite faire une réclamation, une suggestion ou un compliment, il peut le faire en utilisant le Livre électronique des réclamations au Portugal (disponible en portugais et en anglais) accessible ci-dessous (cliquez sur l'image):

AROMAS DA VILLA - en tant qu'opérateur économique, est répertorié sous le nom commercial «Sandra Margarida Coelho Fernandes Gaspar de Almeida», ID: 1141678.


AROMAS DA VILLA répondra au plaignant dans les 15 jours ouvrables suivant la soumission de la plainte, suggestion ou compliment.

Règlement extrajudiciaire des différends

S'il n'est pas possible de parvenir à un règlement amiable d'une réclamation entre AROMAS DA VILLA et le client, le client peut recourir à une Entité Alternative de Règlement des Litiges afin d'essayer de résoudre les litiges de consommation à l'amiable, plus rapidement et moins coûteux pour les deux parties. .

AROMAS DA VILLA est adhérent et recommande au client de contacter ou de se rendre au CACRC - Centre d'Arbitrage des Conflits de Consommation dans la Région de Coimbra:

Centre d'arbitrage des litiges de consommation du district de Coimbra
Av. Fernão Magalhães, n.º 240, 1º
3000-172 COIMBRA
Tél: (+ 351) 239 821 690/289
Télécopie: (+ 351) 239821690
http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Courriel: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com

Pour plus d'informations, consultez le portail des consommateurs ( www.consumidor.pt ).

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne .